服务承诺

1. 保修期限：

■保修期限按照双方合同或合作协议约定执行。

2. 服务范围：

■设备使用、网管操作和工程开通等，提供远程在线指导服务；

■设备故障、供电异常和业务中断等，提供设备检测维修服务；

■重大故障、紧急事故和疑难故障等，提供紧急现场抢修服务；

■其它服务，包括制定方案、提供文档/视频指导、版本升级等。

3. 保修期内产品质量保证：

■由于硬件或软件缺陷造成的设备故障 ，星海星将提供免费的、高效和及时的检测、维修和升级服务；

■由于人为操作、不可抗力、环境因素等外因造成的设备故障，星海星仍可提供高效和及时的检测、维修和升级服务，但这些服务将是收费的。

4. 保修期满后产品质量保证：

■星海星承诺，在保修期限期满后十年内，星海星将继续提供硬件检测和修理服务，以及软件完善和升级服务，但这些服务将是收费的。